Dispatch-Konsole
通过调度控制台提高呼叫调度员在繁忙的控制点和管理高流量呼叫时的效率
今天，大多数公司需要应对紧急情况, 每天或在危机情况下. 铁路和机场公司, Energieversorger, Feuerwehr, Polizei, 如今，法院或普通的前台不得不处理越来越多的电话。, und zwar sicher und automatisiert.
Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch控制台允许根据业务流程和基于代理决策的优先级规则显示和选择呼叫.
该解决方案非常适合于控制点和环境。, 需要呼叫分类和选择的地方.
Highlights
- 视觉和直观的用户界面, um Anrufe weiterzuleiten, 管理队列和设置会议
- 处理高流量:基于优先级规则的代理表示和处理
- 可通过桌面电脑、触摸屏访问的Web界面
- 用于集成到第三方控制中心应用程序的api(例如:. B. SCADA-Überwachungsplattform)
Leistungsmerkmale
- 同时监视一个或多个代理的呼叫. 最合适的代理可以根据可用性进行呼叫, Kontext und Fachwissen verarbeiten.
- 不同的呼叫路由选项:转发, halten, 排队或会议
- 多利益相关者会议(3方，最多60人)，呼叫控制:停止麦克风, Warteschleife, Zuhören unterbrechen, Trader-Modus
- Priorisierung von Anrufen nach Typ, Wartezeit (in einer Warteschleife), Notfallregeln, Region, Jobprofil
- 快速拨号/拨号板，通过预定义的键分配呼叫, Namenwahl oder Durchwahlnummer
- 访问公司LDAP目录
- 呼叫历史记录，以便所有未接来电被记录和召回
- 管理员模块:管理控制台的显示, Konfiguration mit Vorlagen, Erstellen von Statistiken
- 高可用性，感谢ALE磁盘控制台与服务器复制和阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业- georedundanz
Vorteile
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